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今日接到部分用户反馈燃气壁挂炉出现点火失败问题，初步排查为冬季低温环境下，热交换器表面结霜导致点火电极信号干扰。此类故障多发生于未定期清洁设备的家庭，建议用户定期（每3个月）使用专用工具清理热交换器翅片灰尘，避免低温结霜影响换热效率。

冬季使用壁挂炉时，若开机无显示，可先检查电源插座是否松动，或尝试重置设备（长按功能键5秒）。日常使用中，保持烟管出口通畅，避免积雪或杂物堵塞，能有效预防一氧化碳超标风险。如遇火焰频繁熄灭，需检查燃气阀压力是否正常，建议联系专业人员检测燃气管道密封性。

请用户遇问题可先重启设备并检查滤网状态，若故障持续可记录设备序列号及详细现象，以便快速响应。依玛始终致力于提供安全可靠的供暖解决方案，感谢您的理解与配合。

依玛所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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