雪热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 

这是综合性的、关于雪产品因“不可抗力”导致损坏的服务说明。该说明旨在清晰地告知用户，在发生此类情况时雪的政策、处理流程以及用户的权益。
雪产品不可抗力损坏服务说明
 
尊敬的顾客：
 
感谢您选择并使用我们的产品。为确保您的权益，现将因“不可抗力”事件导致电器产品损坏的相关服务政策说明如下：
一、 什么是“不可抗力”？
 
根据国家相关法律法规及行业惯例，“不可抗力”是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。具体到电器产品，通常包括但不限于以下情形：
自然灾害：如地震、台风、洪水、海啸、雷击、冰雹、火灾（非人为引起）等。
社会异常事件：如战争、武装冲突、罢工、骚乱等。
其他第三方重大事件：如市政供电系统异常（电压瞬间剧烈波动超出国家标准）、公共交通管网爆裂导致的泡水等。
 
请注意：通常不包括因用户使用不当、意外跌落、液体泼溅（非自然灾害导致）、宠物咬噬、未经授权的拆卸改装、或正常磨损等导致的损坏。
二、 保修政策说明
 
核心原则：不可抗力通常不在标准保修范围之内。
 
1.  标准产品保修：根据《中华人民共和国产品质量法》及本公司《产品保修条款》，标准保修服务主要覆盖产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障。因不可抗力造成的损坏，属于保修责任的免除范围。
2.  例外情况：若您额外购买了包含“意外保”、“延保”（明确包含不可抗力条款）等服务，则按您所购服务的具体条款执行。请核对您的购买凭证或服务合同。
三、 损坏后的处理流程
 
尽管不可抗力损坏不属于保修范围，但我们仍会为您提供必要的协助，请按以下步骤操作：
 
1.  第一步：确保人身安全并初步处理
首先确保您和家人的安全。
立即切断受损电器的电源（拔掉插头），防止发生次生危险（如漏电、火灾）。
如果电器进水，请勿尝试开机。
 
2.  第二步：联系雪客服报备
请第一时间通过雪客服热线、雪网站或雪APP联系我们的客服中心。
向客服说明情况：清晰描述损坏的电器型号、购买日期，并声明损坏原因是“不可抗力事件”（例如：“因台风天房屋进水导致电视机泡水”）。
客服电话/渠道：[请在此处填写贵公司的雪客服电话、网址等]
 
3.  第三步：证据保全（非常重要）
拍照/录像：请对受损电器的状况进行多角度、清晰地拍照和录像，同时尽可能拍摄能证明是不可抗力事件导致的场景（例如：家中进水的水渍线、被风吹落的树木砸坏的外机等）。
保留雪证明：如有可能，请向相关部门（如物业、居委会、街道办事处、气象部门等）索取关于此次不可抗力事件的雪证明或情况说明。这在后续可能的保险理赔中至关重要。
 
4.  第四步：送修与检测
我们的工程师将为您安排上门或送修服务。
工程师会对产品进行专业检测，并出具 《检测报告》 ，明确列出损坏的部件和原因，并注明“由不可抗力导致”。
四、 维修方案与费用
 
1.  维修服务：我们承诺即使是非保修情况，也提供正规、透明的维修服务。
2.  费用构成：维修费用将由检测费、零件费和人工费组成。我们的服务中心会出示详细的费用清单，经您确认同意后，再进行维修。
3.  费用支付：维修费用需由用户自行承担。
五、 与保险理赔的衔接
 
很多家庭财产保险或专门的电器意外险会覆盖不可抗力造成的损失。
 
1.  协助提供证明：我们可以根据您的要求，提供雪出具的 《检测报告》 和维修费用发票，作为您向保险公司申请理赔的关键证据。
2.  建议：建议您在报修前，先联系您的保险公司，咨询理赔所需的具体材料和流程。
六、 温馨提示与建议
预防为主：在台风、雷雨等天气预警发布时，建议提前拔掉非必要电器的电源插头，并采取必要的防护措施。
核对保险：建议您检查家庭财产保险的保单，了解其对电器损坏的保障范围。
信息准确：请通过雪渠道联系我们，谨防非雪维修点的诈骗行为。
总结：
 
对于因不可抗力造成的电器损坏，我们虽无法提供免费保修，但承诺以负责任的态度，为您提供透明的检测、专业的维修和完善的证明支持，全力协助您解决问题，并配合您进行保险理赔。
 
感谢您的理解与支持！
 
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