东芝冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

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东芝24小时服务热线

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东芝}冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
东芝维修服务规范核心
 
东芝服务规范
诚信为本，服务为先，价格透明，用户至上。
严守规章，技术精湛，流程标准，有章可循。
遵守约定，准时守诺，态度热情，专业解答。
杜绝抬价，杜绝虚假，杜绝推诿，一诺千金。
承诺必达，全程呵护，防范隐患，安心无忧。
 

 
东芝维修服务规范说明 (重点)
 
  ① 规范： 诚信为本，透明为先。
  ② 细则： 标准化作业，规范化服务。
  ③ 切勿： 杜绝“小病大修”，严禁“坐地起价”。
  ④ 特色： 服务过程可追溯，收费明细全公开。
  ⑤ 贴心： 准时上门不打扰，修复清理做到位。
  ⑥ 保证： 百分百原厂配件，全方位质量保证。
  ⑦ 态度： 主动沟通，尊重客户。
  ⑧ 警惕： 认准商家渠道，警惕低价陷阱。
 

一、核心概念：“包修” vs “保修”
 
这是消费者最容易混淆，也最关键的一点：
 
| 特征 | 包修 | 保修 |
| :--- | :--- | :--- |
| 责任性质 | 法定责任，由国家“三包”政策强制规定。 | 企业承诺，是企业自愿提供的额外服务。 |
| 费用 | 完全免费。在包修期内，维修、更换零配件、人工费等均不收费。 | 可能收费。通常是免费维修，但可能需要支付零件费或人工费，具体看企业条款。 |
| 期限 | 有国家规定的最低期限（见下文）。 | 由企业自行设定，长短不一。 |
| 法律依据 | 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）等。 | 企业自行制定的保修政策。 |
 
简单来说：“包修”是国家给你的免费权利；“保修”是厂家送的，可能有条件的“礼物”。
二、主要法律法规依据
 
1.  《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包规定”）：这是最核心的法规，明确了列入目录的商品（如家电）的包修、包换、包退责任。
2.  《中华人民共和国消费者权益保护法》：规定了经营者提供的商品不符合质量要求时，消费者有权要求退货、换货或修理。
3.  《家电维修服务业管理办法》：规范家电维修服务行为。
三、通用包修政策核心内容
1. “三包”有效期
“三包”有效期自开具发票之日起计算。对于大多数家用电器，国家规定的基本“三包”期为：
整机包修期：至少1年。
主要部件包修期：至少3年。
 
常见电器的主要部件举例：
大家电（冰箱、洗衣机、电视机等）： 压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电视液晶屏/屏幕等。
厨电（抽油烟机、燃气灶等）： 电机、涡轮。
 
注意： 不同品类的具体“三包”期限可能有所不同，且许多品牌（尤其是高端品牌）会提供优于国家标准的包修期（例如整机包修6年、10年等），这些以产品说明书或东芝宣传为准。
2. 包修范围
在包修期内，因产品本身质量问题导致的性能故障，消费者有权享受免费维修服务，包括：
免收维修人工费。
免收零配件材料费。
3. 不属于包修范围的情况（常见免责条款）
即使在三包期内，以下情况通常不享受免费包修，需要付费维修：
人为损坏：如进水、摔落、撞击、异物进入等。
不可抗力：如地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害造成的损坏。
非授权拆装：消费者自行拆卸、改装、维修，或由非东芝授权的维修点进行维修。
非正常使用：未按产品使用说明书的要求进行操作、维护和保养。
消耗品：产品的正常磨损、耗材（如冰箱遥控器电池、净水器滤芯、洗衣机进水管等）。
超出三包有效期。
无法提供有效购机发票或三包凭证。
四、消费者指南：如何享受东芝包修服务
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购机发票和产品保修卡（三包凭证）。这是享受包修服务的首要依据。
2.  确认服务渠道：
首选东芝渠道：通过产品、东芝APP、东芝微信公众号或说明书上的各区统一服务热线进行报修。
警惕山寨服务：不要轻信网络上搜索到的非东芝“400”电话或小广告，这些很可能是“李鬼”维修点。
3.  报修流程：
拨打东芝服务电话，提供产品型号、序列号（S/N码）和故障现象。
预约师傅上门时间。
师傅上门时，出示购机发票/电子凭证。
4.  服务监督：
维修后，要求师傅填写维修记录单，详细记录故障原因、维修项目和更换的零件，并签字盖章。这份记录是后续维权的重要证据。
如果对服务不满意，可向品牌东芝客服投诉，或向消费者协会（）、市场监督管理部门寻求帮助。
五、重要提醒
“各区联保”不等于“全球联保”：在中国购买的产品，其包修服务通常仅限中国大陆地区。
网购电器：在京东、天猫等平台购买时，电子发票与纸质发票具有同等效力。请确保在订单中开具发票。
延保服务：许多商家会推销延保服务，这通常是付费的“保修”服务，用于延长“三包”期结束后的保障。请仔细阅读条款，了解其与“包修”的区别。
 

东芝售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照