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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

今日全国售后受理量同比上升15%，主要集中在三大类问题：一是制冷设备（冰箱、空调）压缩机异响及不制冷情况，多因滤网堵塞或制冷剂泄漏；二是洗衣机显示故障代码E08/E12，多为排水泵异物缠绕或电机电容老化；三是厨房电器（烤箱、微波炉）加热异常，部分因温控器失灵或磁控管积碳。

冰箱定期清洁冷凝器（每月1次）可提升制冷效率；洗衣机使用中性洗涤剂，避免高温浸泡羊毛类衣物；烤箱每次使用后需等5分钟再断电，防止玻璃门炸裂。

近期高温天气导致空调外机过热停机频发，建议每日用干布擦拭外机散热片；冰箱避免存放超过容积80%的食物，预留散热空间。如有故障，可通过**APP提交报修，技术团队将2小时内响应。

星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修星星不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

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