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萤石的产品一直以稳定著称，但偶尔也会遇到一些小状况，比如监控画面突然卡顿、设备离线，或者APP连接不上。这些问题通常不难解决，我们可以一步步排查。

先看看监控画面的情况。如果画面卡顿，可能是网络不太稳定，先检查家里的Wi-Fi信号是否满格，手机和摄像头之间有没有隔着太厚的墙体或者金属障碍物。有时候靠近路由器放一会儿，信号好了，画面就会流畅起来。要是画面突然变成黑白或者雪花点，可能是摄像头镜头沾上了灰尘，用干净的软布轻轻擦一下就好。

设备离线也是常见情况。这时候先确认摄像头的电源是不是正常连接，指示灯有没有正常亮起。如果电源没问题，试试重启一下摄像头，很多时候重启后就能恢复连接。要是重启后还不行，看看手机APP是不是最新版本，有时候旧版本会有兼容性问题，更新一下软件通常能解决。

APP连接不上的话，除了检查网络和软件版本，也可以在手机设置里看看萤石APP的权限有没有问题，比如位置权限、存储权限是否打开。如果家里有多个摄像头，可能是不小心点到了“切换设备”，导致连接到了其他设备上，在APP里切换回自己的摄像头就可以了。

还有一种情况是录像存储出问题。有时候摄像头提示“存储已满”，但用户可能忘记清理，这时候可以在APP里手动删除一些不需要的录像片段，或者检查一下TF卡有没有插好。如果是云存储的问题，看看账号有没有欠费，或者网络是否能正常上传数据。

遇到这些小问题不用着急，先从简单的排查开始，比如重启设备、检查网络、更新软件。如果自己解决不了，萤石的设备通常都有详细的说明书和在线客服，按照提示一步步操作，很快就能恢复正常使用。毕竟萤石一直努力让用户用得安心，这些小故障也是为了让我们更了解产品的使用方法，以后遇到类似情况就能更熟练应对了。

此400号码为第三方机构电话，非产品**售后客服，请自主选择正规维修服务机构